Vertriebstransformation im industriellen Maßstab
Eine offlinefähige, KI-gestützte SalesApp für den mobilen Vertrieb in fünf Ländern
LANGGROUP – TECHNOLIT und IWETEC
Herausforderung
Was den Betrieb ausgebremst hat.
Der Außendienst arbeitete lange erfolgreich mit gedruckten Katalogen und papiergestützten Abläufen. Mit wachsenden Anforderungen an Geschwindigkeit, Datenverfügbarkeit und kanalübergreifende Konsistenz geriet dieses Modell an seine Grenzen: Guided Selling, kundenindividuelle Preisfindung, mobile Offlinefähigkeit und die Verzahnung der Vertriebskanäle ließen sich mit der bestehenden Systemlandschaft kaum abbilden – bei rund 400.000 Kundendatensätzen, zwei Sortimenten mit je rund 95.000 Artikeln und einer dezentralen Organisation mit rund 1.200 Außendienstmitarbeitenden in fünf Ländern.
Lösung
Wie Daten und Systeme zusammenspielen.
SIC! Software entwickelte gemeinsam mit einer Fokusgruppe aus rund 30 Außendienstmitarbeitenden und einem bereichsübergreifenden Programmteam von mehr als 50 Beteiligten eine vollständig offlinefähige, KI-gestützte SalesApp. Sie bündelt mobile Auftragserfassung, Angebotsverwaltung, Guided Selling, KI-gestützte Cross-Selling-Empfehlungen, kundenindividuelle Preisfindung und mehr als 40 klickbare PDF-Kataloge mit über 200.000 direkten Warenkorb-Verlinkungen – und ist vollständig in ERP, E-Shop und Tourenplanung integriert.
Wirkung
Was sich im Betrieb verändert hat.
Heute laufen 97 Prozent aller Außendienstaufträge über die SalesApp. Bei Nutzung des Guided Sellings entsteht im Durchschnitt eine zusätzliche Auftragsposition pro Bestellung, ein Großteil der Aufträge wird vollautomatisch geprüft und erreicht innerhalb weniger Minuten die Logistik. Außendienst und E-Shop arbeiten dank Echtzeit-Preissynchronisation mit denselben Zahlen.
„Wir haben das Vorhaben bewusst als unternehmensweites Transformationsprogramm geführt. Entscheidend war, kommerzielle Ziele, Systemlandschaft und reale Vertriebspraxis konsequent zu verbinden. Dass heute 97 Prozent der Außendienstaufträge über die Plattform laufen und Guided Selling im Durchschnitt eine zusätzliche Auftragsposition erzeugt, belegt die messbare Wirkung dieses Ansatzes.“
Lösungsfelder
Kompetenzen im Zusammenspiel.
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