winkler NOW: Messenger-App für die Kundenbindung
Wie „winkler NOW“ Kunden, Vertrieb und SAP-Systeme in Echtzeit verbindet
winkler Unternehmensgruppe
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Herausforderung
Was den Betrieb ausgebremst hat.
Kunden der winkler Unternehmensgruppe sind viel mobil unterwegs und kontaktierten ihre Fachberater zunehmend über private Messenger-Apps auf den Geräten der Vertriebsmitarbeiter. Für schnelle, bildbasierte Anfragen war das praktisch – für das Unternehmen jedoch ein Risiko: Es fehlte ein durchgängiger Workflow zu ERP- und CRM-Systemen, und die datenschutzrechtliche Situation gemäß DSGVO war ungeklärt.
Lösung
Wie Daten und Systeme zusammenspielen.
SIC! Software entwickelte für winkler eine eigene Messenger-Plattform: native iOS- und Android-Apps für Kunden und Außendienst sowie ein Web-Frontend für den Innendienst, alle in Echtzeit synchronisiert. Die Lösung ist über Schnittstellen eng an die bestehende SAP-Infrastruktur angebunden, Kunden- und Mitarbeiterkonten laufen über Onlineshop- bzw. zentrales Rechteverzeichnis per Single Sign-on. Technische Basis ist die AWS Cloud mit Diensten wie EC2, API Gateway, RDS, Lambda und SNS, betrieben auf deutschen Servern für DSGVO-Konformität.
Wirkung
Was sich im Betrieb verändert hat.
Rund 150 Außendienstmitarbeitende nutzen die App, rund 650 Vertriebsmitarbeitende die Web-Anwendung im Innendienst. Kunden erreichen ihren Ansprechpartner in maximal drei Klicks per Chat oder Telefon, ein mehrstufiger Eskalationsprozess sichert schnelle Antworten auch bei Lastspitzen. Barcodescanner, ein Bestell-Bot und die direkte Anbindung an den Onlineshop verkürzen den Weg von der Anfrage zur Bestellung spürbar.
„Das Projekt war sehr erfolgreich und winkler hat dadurch einen guten Einstieg in die Cloud-Welt gefunden.“
Lösungsfelder
Kompetenzen im Zusammenspiel.
Weitere Projekte
Mehr Wirkung aus der Praxis.
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